A inteligência artificial (IA) já não é mais novidade no mundo jurídico, mas os clientes querem mais do que promessas. Uma pesquisa recente da Thomson Reuters mostrou que as empresas estão cada vez mais exigentes e esperam benefícios concretos com a adoção da IA pelos escritórios de advocacia.
O que isso significa na prática? Basicamente, os clientes querem ver o dinheiro do investimento em IA se transformando em resultados palpáveis. Seja na agilidade de processos, na redução de custos ou em uma análise mais aprofundada de casos, a expectativa é alta.
Segurança e Transparência: os pilares da confiança
Além dos resultados, dois pontos cruciais surgiram na pesquisa: segurança de dados e transparência. Com a quantidade de informações sensíveis que tramitam em escritórios de advocacia, a proteção desses dados se tornou uma prioridade máxima. Clientes querem ter a certeza de que suas informações confidenciais estão seguras, mesmo com o uso de novas tecnologias.
Da mesma forma, a transparência sobre como a IA está sendo utilizada é fundamental. As empresas querem entender quais ferramentas estão sendo aplicadas, como elas funcionam e quais os limites do seu uso. Não se trata de ter medo da tecnologia, mas sim de ter clareza sobre os processos.
Ameaça de Troca: um sinal de alerta
A pesquisa também revelou um ponto que serve de alerta para os escritórios: a possibilidade de os clientes mudarem de fornecedor. Se as expectativas em relação à IA não forem atendidas, ou se a segurança e a transparência forem comprometidas, as empresas não hesitarão em buscar outros escritórios que ofereçam um serviço mais alinhado às suas necessidades.
Isso mostra que, apesar do avanço da tecnologia, a relação de confiança e a entrega de valor continuam sendo os aspectos mais importantes. A IA é uma ferramenta poderosa, mas seu sucesso depende de como ela é implementada e comunicada aos clientes.
O que isso muda pra você:
- Se você é cliente de um escritório de advocacia: não heside em questionar sobre o uso de IA. Pergunte quais benefícios concretos a tecnologia traz para o seu caso e como seus dados estão sendo protegidos.
- Se você é um advogado ou trabalha em um escritório: é hora de focar em demonstrar o valor da IA. Invista em treinamento para a equipe, garanta a segurança dos dados e seja transparente com os clientes sobre as ferramentas utilizadas.
- Para o mercado jurídico em geral: a exigência por resultados com IA força os escritórios a serem mais eficientes e inovadores, o que pode levar a serviços mais acessíveis e de maior qualidade para todos.
Foto de capa por Sora Shimazaki no Pexels.